Delta Air Lines dijo que un vuelo de Ámsterdam a Detroit con 270 pasajeros a bordo quedó varado en una remota base militar en Canadá durante la noche después de realizar un aterrizaje de emergencia el domingo.
«El vuelo 135 de Delta de Ámsterdam a Detroit el 10 de diciembre experimentó un problema mecánico y fue desviado a Goose Bay, Terranova, el domingo por la tarde por extrema precaución», dijo un portavoz de Delta en un comunicado.
Happy Valley-Goose Bay es una ciudad en la costa noreste de Canadá con una población de menos de 10.000 habitantes. Es el hogar de una base de la fuerza aérea canadiense con una pista lo suficientemente larga como para permitir un aterrizaje de emergencia de un avión.
Pero después de cambiar de avión y esperar horas para que se reanudara su vuelo, un problema de personal les impidió volar durante la noche.
“Abordé un nuevo avión después de esperar más de 7 horas, esperé una hora después de abordar para el despegue solo para escuchar que la tripulación y el piloto habían terminado sus horas de vuelo asignadas y ahora necesitaban descansar entre 10 y 12 horas”, Joshi escribió en una historia de Instagram: “Ahora Delta está buscando alojamiento para todos nosotros”.
Shikha Joshi, que estaba en el avión con su hijo de 4 años, dijo a NBC News que la Aduana canadiense transportó a los pasajeros a cuarteles militares en grupos de 25 a 30 personas.
A cada familia se le entregó la llave de una habitación con comodidades básicas, donde durmieron aproximadamente dos horas antes de que llegara el autobús para llevarlos a otro avión, dijo Joshi.
Un portavoz de Delta dijo que la aerolínea trabajó con funcionarios en Goose Bay para organizar comida, agua y alojamiento para los pasajeros de domingo a lunes.
«Los tiempos de trabajo de la tripulación se han visto afectados por el clima y las condiciones de la pista en el aeropuerto de Goose Bay, lo que provocó que el aeropuerto suspendiera sus operaciones», dijo la aerolínea en un comunicado. «Delta envió aviones adicionales a Goose Bay para transportar a los clientes a su destino final el lunes».
No se pudo contactar a los representantes del aeropuerto de Goose Bay para hacer comentarios.
Delta se disculpó con los clientes por las molestias y dijo a NBC News que los compensaría, pero se negó a entrar en detalles.
Joshi enumeró algunas cosas que Delta podría haber hecho mejor después del aterrizaje de emergencia, incluida comunicarse más eficazmente con los pasajeros, proporcionar comidas y reducir la cantidad de tiempo que los pasajeros tienen que esperar para recibir nueva información o un plan de acción.
«Si no hubiéramos aterrizado cuando lo hicimos, el motor se habría apagado porque la función de deshielo dejó de funcionar», escribió Joshi en su historia de Instagram. «Estoy agradecido por todo lo que pasó, pero Delta podría haber manejado mejor las consecuencias».
Los pasajeros a bordo recibieron refrigerios como barras Rice Krispie, barras de granola y productos horneados de Tim Hortons, según fotografías publicadas por Joshi.
Los pasajeros regresaron a Detroit más de 24 horas después.
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