El ex director ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz, tiene algunas palabras sobre la empresa que una vez dirigió.
Al comentar sobre las decepcionantes ganancias trimestrales de la compañía, Schultz dijo que la cadena de café necesita mejorar las experiencias en sus tiendas de EE. UU. en Compartir LinkedIn El domingo por la noche, el ex presidente, que renunció como director ejecutivo tres veces, dijo que no necesitaba vínculos con la empresa para preocuparse por su éxito.
«Hice hincapié en que la reforma de la empresa tenía que comenzar en casa. Las operaciones en Estados Unidos son la razón principal de la caída en desgracia de la empresa. Las tiendas requieren un enfoque loco en la experiencia del cliente, a través de los ojos del comerciante», dijo Schultz. «La respuesta no está en los datos, sino en las tiendas».
El gigante del café no cumplió con las estimaciones de los analistas de Wall Street en cuanto a ganancias e ingresos trimestrales después de que disminuyeran las ventas en las mismas tiendas. Las acciones de la compañía han caído un 17% desde el informe de ganancias de la semana pasada, cerrando el lunes a 72,90 dólares.
Schultz instó a la empresa a reinventar su plataforma de pedidos y pagos móviles, que lanzó en 2015, para convertirla en «la gran experiencia para la que fue diseñada». Además, llamó a los ejecutivos a reformar la «estrategia de salida al mercado» y promover la innovación del café para crear una diferenciación en el mercado.
La cadena prevé renovar las experiencias en sus tiendas
En febrero, Starbucks anunció planes para mejorar la experiencia de la tienda a través de renovaciones tecnológicas en sus nuevas ubicaciones en Estados Unidos y alrededor de 1,000 ubicaciones renovadas.
Entre las mejoras se encuentran barreras insonorizadas en los techos que reducen el ruido en el interior de sus almacenes. La cadena dijo que estas espumas reducirán el ruido y los ecos y mejorarán el servicio para los huéspedes con dispositivos de asistencia auditiva.
La empresa también añadirá iluminación ajustable en forma de atenuadores y pantallas eléctricas en las ventanas exteriores para reducir el deslumbramiento y las sombras durante el día.
«Las nuevas funciones de sonido e iluminación ayudan a crear una experiencia audiovisual más agradable e inmersiva para clientes y socios», dijo la cadena en un comunicado a USA TODAY el mes pasado.
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Schultz dejará el consejo en 2023
Schultz se unió a Starbucks como director de operaciones y marketing en 1982. Se convirtió en su primer director ejecutivo en 1987, después de dejar temporalmente la empresa.
En 2000, se retiró por primera vez del cargo de director general y asumió la presidencia de la empresa. Posteriormente regresó como director ejecutivo en 2008 en medio de la recesión y dejó el cargo nuevamente en 2017. En 2018, regresó nuevamente como director ejecutivo interino y fue nombrado miembro de la junta en 2022.
El año pasado dimitió de la junta directiva y volvió a ser director general.
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“No he desempeñado ningún papel formal dentro de la empresa desde abril de 2023. Pero mi amor por la empresa y por todos aquellos que visten la 'tela de la empresa', el icónico delantal verde, no tiene límites”, escribió Schultz.
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