Mann afirma que Frontier Airlines perdió su equipaje antes de que el abuelo del empleado se lo trajera

Un viajero afirmó que Frontier Airlines perdió su equipaje en su vuelo antes de que el abuelo de un empleado de la aerolínea se lo trajera.

En un video publicado recientemente en TikTok, Cole, @madeleineandcole, contó la «experiencia más loca» que tuvo con Frontier Airlines durante un vuelo de Denver, Colorado, a Hartford, Connecticut. Explicó que cuando llegó al aeropuerto, tenía una maleta personal para el vuelo y pagó para facturar la maleta.

Cuando revisó su bolso y fue a seguridad en el aeropuerto, dijo que todo estaba «bien». Sin embargo, tan pronto como llegó a la puerta de embarque, los trabajadores de la aerolínea comenzaron a revisar las maletas personales de los pasajeros.

«Nos alinearon a todos y dijeron: ‘Estamos revisando el tamaño de la bolsa de todos’”, explicó. «Y no fue solo un control normal… Alguien trató de sacar el teléfono de la bolsa. y ellos dijeron: ‘Nada en sus bolsillos’. ¿Qué?»

Cole afirmó que cuando alguien se probó una chaqueta, el operador de la aerolínea dijo que no y afirmó que cada persona solo podía usar «una chaqueta». Explicó que las personas continuaron colocando bolsas en la franquicia de equipaje, que se utiliza para determinar si se pueden colocar o no artículos personales en el avión. Cuando las personas llevaban bolsas con «correas colgantes», los trabajadores supuestamente les dijeron que los artículos no podían colocarse en el avión.

Según el sitio web oficial de FrontierA cada pasajero se le permite un artículo personal a bordo, que debe tener «14» de alto x 18″ de ancho x 8″ de profundidad, incluidas las manijas, las ruedas y las correas». Si los artículos no son de este tamaño, se les cobrará un cargo adicional durante el embarque. Los pasajeros también tener equipaje documentado u obtener un equipaje de mano al abordar por un costo adicional.

Cole afirmó en su video que los trabajadores procedieron a revisar el equipaje de los pasajeros antes de enviarlos al mostrador para revisar sus cosas.

Y aseguró: «Mandaron a todos a la mesa». «La gente fue, como, fotografiada. Algunas personas lloraban porque eran muy pegajosas, y las bolsas de las personas realmente encajaban».

El usuario de TikTok dijo que cuando vio esto, se puso su «chaqueta» y tiró algunas cosas antes de poner su maleta en un tamaño de maleta. Afirmó que cuando un trabajador de la aerolínea le dijo que su bolso todavía «no cabía», le exigió que lo volviera a poner en el bolso. En respuesta, ella supuestamente dijo «no».

A partir de ahí, afirmó haberse «escabullido» de la clase para descargar más artículos de su bolso. Cuando volvió a la fila, dijo que consiguió que la bolsa le quedara bien porque el operador de la aerolínea estaba «manejando a otra persona». Entonces, pudo agarrar la bolsa y llevársela al avión con él.

Continuó diciendo que le pidió a un miembro del personal que vendara una herida cuando subió al avión, pero afirma que la azafata le dijo que no. Más tarde obtiene un vendaje de otro trabajador.

Una vez que llegó, Cole afirmó que esperó «20 o 30 minutos» en el carrusel de equipaje para el equipaje facturado. Después de notar que el mostrador de información estaba cerrado, dijo que finalmente pudo hablar con alguien de la TSA, quien le dijo: «Oh, sí, Frontier no tiene un departamento en este momento».

Cole dijo que el agente de la TSA le dijo que «generalmente el valet lo dejará» y le mostrará a los pasajeros dónde están sus maletas. En lugar de esperar, Cole decidió irse a casa y regresar al aeropuerto a la mañana siguiente para empacar su maleta.

A su regreso al día siguiente, Cole dijo que sus maletas no estaban en la sala de equipajes del aeropuerto, por lo que tuvo que «hacer un reclamo» por la maleta perdida. Aparentemente, un empleado de la aerolínea también le dijo que no podían rastrear su bolso.

Cole dijo que hizo otra queja a Robot Frontier antes de que se transfiriera a un «humano».

Así que dije: ‘Oye, lo siento, soy corto contigo’. No estoy enojada contigo. No puedo creer lo impotente que me siento en este momento. Porque, literalmente, ni un solo medio me ha dado ningún material de información sobre dónde está mi bolso”, explicó sobre la terrible experiencia.

En un video de seguimiento, Cole compartió una actualización de la situación y reveló que recuperó su bolso más de 48 horas después de aterrizar.

Dijo que después de que el personal lo llamara para decirle que le entregarían su bolso, recibió otra llamada de Frontier sobre la persona que lo había dejado.

Él dice: ‘Oye, solo quería darte una actualización sobre tu bolsa’. Uno de nuestros conductores de Frontier está en el hospital, así que lo tengo hasta ahora, pero el abuelo lo llevará hasta ti”, recuerda Cole. No pensé que conseguiría mi bolso».

Cole luego recuerda que el abuelo había conducido a la ciudad equivocada en Connecticut, que estaba «tres horas al norte» de donde vivía el autoestopista. Sin embargo, el abuelo del trabajador se dirigió a su casa y descargó su equipaje.

Agregó: «Condujo un montón de horas extras, y el abuelo de ese tipo parece bastante loco». “No puedo creer que este oficial fronterizo estuviera en una posición en la que hubiera llevado a su abuelo a eso”.

Desde el 7 de abril, los dos videos de Cole tienen más de 539 200 visitas. Varios usuarios de TikTok en los comentarios criticaron a Frontier.

“Honestamente, siento que las aerolíneas de bajo costo terminan costando más dinero y molestias”, escribió uno.

«Frontier: no puedes llevar tu bolso contigo en el avión, pero tampoco puedes llevarlo después de aterrizar. Otro agregó.

Un tercero escribió: «Estas aerolíneas actúan como si sus pasajeros las estuvieran molestando».

Otras personas compartieron sus reacciones cuando el abuelo del empleado de la aerolínea dejó su equipaje e hicieron más preguntas sobre la experiencia.

«La entrega del abuelo», escribió alguien, junto con tres emojis de caritas sonrientes.

«Tengo muchas preguntas, pero ¿qué pasa con las bolsas de otras personas?» Otro agregó. «¿El abuelo condujo y los bajó también?»

El independiente Comuníquese con Cole y Frontier Airlines para obtener comentarios.

Esta no es la primera vez que los viajeros comparten sus difíciles experiencias con Frontier. El mes pasado, la aerolínea de bajo costo fue criticada después de que un pasajero afirmara que le cobraron $100 por registrar una maleta que parecía cumplir con los requisitos de tamaño.

Dyana Villa compartió un video de su experiencia viajando con Frontier en TikTok, donde se la puede ver a ella y a sus amigos empacando su maleta en un tamaño de equipaje. Más tarde compartió una actualización y afirmó haber sido contactada por un asistente de vuelo de Frontier Airlines, quien dijo que los empleados eran elegibles para una bonificación de $10 por cada maleta de pasajero que registraron y cobraron.

Un portavoz de Frontier dijo El independiente La tarifa es «solo un incentivo para que los agentes de servicio al cliente del aeropuerto ayuden a garantizar el cumplimiento de nuestras políticas y que todos los clientes sean tratados por igual».

El portavoz desestimó la denuncia de equipaje de Villa alegando que el viajero había llevado un equipaje de segunda mano.

Dijeron: «A cada cliente se le permite un artículo personal gratis, que debe caber en la caja del tamaño más pequeño». “Este cliente tenía más de una bolsa y no pudo combinarlas en una sola bolsa que cupiera en la caja de artículos personales.