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Deutsche Bank stima che Walmart+ raggiunga 32 milioni di membri

La schermata iniziale di Walmart+ su un computer portatile a Brooklyn, New York, mercoledì 18 novembre 2020.

Gaby Jones | Bloomberg | Getty Images

WalmartIl programma di adesione di Walmart+ sta guadagnando slancio e sta attirando acquirenti più giovani e con un reddito più elevato, secondo una nota di ricerca pubblicata da Deutsche Bank martedì.

Servizio in abbonamento – qualsiasi È stato lanciato circa 1 anno fa È cresciuto fino a raggiungere circa 32 milioni di famiglie americane, secondo i sondaggi mensili sui consumatori per la società di ricerca azionaria. Nella nota, l’analista al dettaglio Krisztina Katai ha affermato che Walmart+ ha raggiunto un «punto di svolta» dopo mesi di rallentamento della crescita.

Deutsche Bank ha affermato che circa il 25% degli intervistati ha dichiarato a giugno e luglio di avere Walmart+. Questo è più alto rispetto ai mesi precedenti, in cui il breakout si aggirava intorno al 19%. In confronto, circa il 57% degli intervistati ha dichiarato di appartenere a un programma di appartenenza concorrente, Amazon Prime, secondo l’ultimo sondaggio.

Esiste una significativa sovrapposizione con il software: circa l’86% degli abbonati Walmart+ esistenti ha Amazon Prime, secondo un sondaggio di Deutsche Bank. Hanno anche gli stessi dati demografici: circa il 61% dei membri Walmart + guadagna un reddito familiare annuo di oltre $ 50.000 e il 33% guadagna $ 100.000 o più all’anno contro il 63% e il 28% rispettivamente con i membri principali.

Walmart, il più grande droghiere del paese, Per la prima volta nel programma di adesione Come un modo per incoraggiare la fedeltà dei clienti, aumentare le vendite ripetute e battere facilmente i concorrenti. Tuttavia, Walmart ha fornito alcuni dettagli specifici sulle prestazioni di Walmart+ e non ha condiviso la sua appartenenza.

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Un portavoce di Walmart ha rifiutato di commentare il rapporto.

Il programma costa $ 99 all’anno o $ 12,95 su base mensile. Uno dei principali vantaggi è la consegna a domicilio gratuita illimitata di generi alimentari per ordini di $ 35 o più. Include anche vantaggi, come sconti sul carburante e accesso all’app Scan-and-Go che consente alle persone di saltare la fila alla cassa.

Nel tempo, Walmart ha cercato di migliorare l’accordo con nuovi vantaggi, come gli sconti sulle prescrizioni. Anche Il minimo di spedizione online è diminuito, che rende l’azienda in linea con AmazonAbbonamento Prime e consentire alle persone di ricevere un articolo consegnato il giorno successivo o entro due giorni.

Amazon Prime costa $ 119 all’anno o $ 12,99 al mese. Quello Abbonamento Amazon Prime Include la spedizione gratuita e vantaggi come video, musica, giochi e streaming di libri.

Il CEO di Walmart, Doug McMillon, ha dichiarato giovedì in una conferenza virtuale ospitata da Goldman Sachs che l’azienda si concentra sull’esperienza del cliente piuttosto che sul conteggio degli abbonati. Innanzitutto, ha affermato, Walmart dovrebbe espandere la sua capacità di soddisfare gli ordini di generi alimentari online di volumi più elevati.

Per fare ciò, Walmart converte dozzine dei suoi negozi in file Piccoli magazzini con sistemi automatizzati ad alta tecnologia Aiuta i dipendenti a selezionare e imballare gli ordini.

«La cosa peggiore che possiamo fare è commercializzare questo in modo aggressivo, ottenere un gruppo di membri che sono delusi perché non riescono a ottenere uno slot o non ottengono il giusto livello di scorte o succede qualcos’altro», ha detto. «Quindi il nostro obiettivo principale è la qualità dell’esperienza, la consegna della ricevuta e i punti netti di merchandising».

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Walmart ha recentemente assunto un nuovo CEO per supervisionare il programma di appartenenza. Ha scelto Chris Craciolo, il veterano di 19 anni American Express, iniziata nel mese di luglio. La società di carte di credito, che addebita commissioni annuali elevate, è nota per i suoi fedeli seguaci e per i vantaggi riservati ai soli membri come l’accesso anticipato ai biglietti per i concerti.

Anche Janey Whiteside, chief customer officer di Walmart, ha lavorato per American Express prima di entrare a far parte del grande rivenditore.

Deutsche Bank ha assegnato un rating di acquisto a Walmart, con un target price di 185 dollari. Le azioni di Walmart sono state scambiate intorno ai 144 dollari martedì pomeriggio. La sua crescita della quota è stata quasi piatta quest’anno.