¿Es Jack Dorsey el culpable de la inflación fuera de control? Su empresa de pagos, Square, ganó 3.000 millones de dólares el año pasado.

Solo ver una pantalla de iPad en una cafetería es suficiente para que la mayoría de los estadounidenses se estremezcan.

En los últimos años, los dispositivos de Apple se han convertido en sinónimo del problema de la «hiperinflación sectaria» del país, que ha visto crecer una cultura de cambio de bares y restaurantes a tiendas de conveniencia, cadenas de comida rápida e incluso máquinas de autoservicio.

Pero hay un hombre que definitivamente no se queja. Square, la compañía de tecnología del multimillonario Jack Dorsey, que vende el software que impulsa muchos de los pagos del iPad, obtuvo una asombrosa ganancia de $ 3 mil millones solo el año pasado.

Es un aumento del triple de lo que la empresa logró hace cuatro años en 2018, cuando ganaba alrededor de mil millones de dólares anuales. En el primer trimestre de 2023, ganó $ 770 millones, un 16 por ciento más que en el mismo período del año pasado.

Los números muestran la rapidez con que los sistemas de puntos de venta (POS) digitales se están apoderando de los minoristas y los establecimientos de hostelería del país.

Square fue fundada en 2009 por el ex director ejecutivo de Twitter, Dorsey, mejor conocido por implementar la función de «tarro de propinas» en el sitio de microblogging, y Jim McKelvey. El patrimonio neto de los hombres es de $ 4 mil millones y $ 1.4 mil millones, respectivamente, según Forbes.

En 2021, el nombre de la empresa se cambió a Block, pero el brazo que controla sus sistemas POS mantuvo su nombre original.

Los compradores pueden reconocer las pantallas en blanco y azul en iPads y iPhones preguntándoles cuánto les gustaría dar de propina, con opciones que generalmente comienzan en 18 por ciento.

Las cuentas de su empresa afirman haber procesado $46,22 mil millones en transacciones en un trimestre, eso es alrededor de $513 millones por día.

La empresa, que trabaja con comerciantes en los 50 estados de EE. UU., Australia, Irlanda, Canadá y Japón, facilita los pagos con tarjeta y se lleva una pequeña parte del monto de cada transacción.

Según su sitio web, toma 2.6 por ciento y 10 centavos en una transacción sin contacto o «deslizamiento».

Para una transacción ingresada manualmente, cuando un cliente ingresa manualmente la información de su tarjeta, cobrará una tarifa del 3.5 por ciento más 15 centavos.

Si el empleado recibe una propina, aumenta el valor de la transacción, lo que significa que el cuadrado recupera una mayor parte del dinero.

Square dijo que sería «inexacto» decir que el aumento de las propinas fue la razón de su explosión de ganancias, alegando que el dinero que gana con la bonificación en un trato asciende a «meros centavos».

Sin embargo, las ganancias de la compañía revelan cuán dependientes son los minoristas de estas interfaces que los clientes han llegado a odiar.

Históricamente, solo se esperaban propinas en restaurantes y bares, u otros lugares donde los meseros atendían a las personas.

Pero recientemente, más y más tiendas y cafés han comenzado a implementar máquinas POS para iPad que preguntan a los clientes si les gustaría agregar una recompensa antes de completar una transacción.

Esta tendencia fue provocada por la pandemia, que generó la renuencia de las tiendas a aceptar efectivo y la necesidad de una alternativa digital rápida y fácil.

Aunque pueden decir que no, los compradores a menudo se han quejado de que se sienten «culpables» por aceptar el costo adicional.

A principios de este año, Square dijo noticias de la nbc La frecuencia de las propinas en los restaurantes de servicio rápido, incluidas las cafeterías y las cadenas de comida rápida, aumentó un 16 % en el cuarto trimestre de 2022 en comparación con el mismo período del año anterior.

Recientemente, los compradores se indignaron porque incluso las máquinas de autoservicio pedían propinas, a pesar de no haber interactuado con ningún empleado.

El tema volvió a aparecer en los titulares cuando se supo que los trabajadores de Apple en una tienda de Maryland estaban presionando para permitir que los clientes notificaran a sus empleados.

Los expertos dicen que el paso de los frascos físicos a las pantallas ha llevado a un cambio en las actitudes de los clientes.

“Las pantallas de iPad dificultan que los clientes digan que no”, dijo a Dailymail.com el profesor Michael Lane, profesor de comportamiento del consumidor en la Universidad de Cornell.

Antes de que los clientes vean un paquete de propinas, pueden ignorarlo si así lo desean. Pero ahora tienen que decir activamente ‘no’.

«Mucha gente hace cola en la cafetería preocupada por lo que pensará la persona que está detrás de ellos».

Agregó que la cantidad mínima que establece el minorista para dar propina también tiene un efecto.

Square dice que sus comerciantes pueden optar por no incluir una opción de propinas en su sistema de pago.

También pueden establecer su propia cantidad mínima desde donde comienzan las propinas.

Los compradores de Twitter se han quejado de que algunos vendedores han establecido la opción de propina mínima en un 30 por ciento.

“Cuanto más alta establezca esa cantidad, es más probable que los clientes hagan clic y más dinero obtendrá el trabajador”, dijo Lin.

Square no es el único responsable de todas las transacciones de iPad, ya que tiene muchos competidores en el campo.

Una empresa similar llamada Toast obtuvo una ganancia total de $ 511 millones el año pasado, un 63 por ciento más año tras año desde 2021.

En los primeros tres meses del año, la compañía registró una ganancia total de $174 millones, un 96 por ciento más año tras año.

La tostada se utiliza exclusivamente en restaurantes. Square y Toast han sido contactados para hacer comentarios.