mayo 18, 2024

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El presidente de Emirates Airlines pide disculpas por la aglomeración, la falta de información y la confusión en la sala VIP

El presidente de Emirates Airlines pide disculpas por la aglomeración, la falta de información y la confusión en la sala VIP

Después de días de caos en el Aeropuerto Internacional de Dubai, que dejó varados a cientos de miles de pasajeros, el director de Emirates Airlines ofreció «las más sinceras disculpas a todos los clientes cuyos planes de viaje se vieron interrumpidos».

Inundaciones sin precedentes han causado caos en el centro de aviación internacional más transitado del mundo desde el martes. La aerolínea más grande es Emirates, que canceló vuelos de 200.000 pasajeros y retrasó muchos.

El jefe de la aerolínea, Sir Tim Clark, escribió una carta abierta a los pasajeros diciendo: “Sabemos que nuestra respuesta ha estado lejos de ser perfecta.

“Reconocemos y entendemos la frustración que sienten nuestros clientes por el hacinamiento, la falta de información y la confusión en las estaciones.

«Somos conscientes de que las largas colas y los tiempos de espera son inaceptables».

En un intento por reducir la congestión en el aeropuerto de Dubai y evacuar a algunos pasajeros varados, Emirates ha suspendido temporalmente el check-in en su centro principal y para los pasajeros con reservas para viajar desde puntos de todo el mundo.

Muchos viajeros todavía están varados a miles de kilómetros de casa. Decenas de vuelos entrantes fueron cancelados el sábado por la mañana desde lugares clave, lo que dejó a los pasajeros con destino al Reino Unido con pocos derechos.

Los próximos vuelos cancelados a Dubái incluyen:

Imagen tomada desde un dron de automóviles y camiones parcialmente sumergidos después de fuertes lluvias en Dubai (Reuters)

A partir de esta tarde, sábado 20 de abril, Emirates parece estar operando con un horario completo, con algunos vuelos retrasados.

Sir Tim, la figura más influyente de la aviación mundial, escribe: “A los pasajeros que anteriormente estaban varados en la zona de tránsito del aeropuerto se les han vuelto a reservar las reservas en el camino a sus destinos.

“Hemos formado un equipo de trabajo para clasificar, clasificar y entregar alrededor de 30.000 maletas dejadas a sus dueños.

«Se necesitarán algunos días más para eliminar la acumulación de pasajeros y maletas reservadas, y pedimos a nuestros clientes paciencia y comprensión».

El independiente He oído a pasajeros descontentos hablar de retrasos y confusión. John Baker, que viajó de Bangkok a Birmingham vía Dubai, describió las escenas caóticas en el centro con información inexacta y retrasada.

“Sé que el clima está fuera del control de cualquiera, pero tener información oportuna reduce el malestar incluso si son malas noticias.

“No había información. Una compañía como Emirates Airlines debe planificar su respuesta en tales situaciones.

Baker finalmente llegó a Birmingham con unas ocho horas de retraso, pero su equipaje parecía estar todavía en Dubai.

Otras aerolíneas se han visto afectadas: British Airways no ha operado todos sus vuelos hacia y desde Dubai desde el martes, y el aeropuerto impuso restricciones de capacidad. British Airways parece estar operando con normalidad a partir del domingo.