mayo 20, 2024

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El nuevo CEO de Starbucks trabajará en cafeterías una vez al mes

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El nuevo CEO de Starbucks planea usar un delantal verde y trabajar junto a los empleados en las cafeterías de la empresa una vez al mes.

En una carta al personal el jueves, Laxman Narasimhan, quien asumió oficialmente el timón del gigante del café esta semana, dijo que su capacitación en «experiencia inmersiva» en docenas de tiendas Starbucks, plantas de fabricación y centros de soporte en los últimos seis meses ayudó a moldear su comprensión de la experiencia del empleado y del cliente. Dispuesto a suceder a Howard Schultz como CEO. Narasimhan dijo que planea continuar trabajando en las cafeterías de la compañía en turnos mensuales de medio día mientras se embarca en una misión para «restablecer» Starbucks.

Es muy inusual que los directores ejecutivos de grandes empresas trabajen codo a codo con los empleados regulares de manera regular. a Estudio 2018 Los profesores de la Escuela de Negocios de Harvard descubrieron que los directores ejecutivos pasan, en promedio, el 6 por ciento de su tiempo con los empleados de primera línea, en comparación con el 72 por ciento en reuniones.

“Los directores ejecutivos corren el riesgo real de operar en una burbuja y no ver el mundo real al que se enfrentan sus trabajadores”, escriben los autores. «Pasar tiempo con la base y con círculos externos capacitados en primera línea también es una forma indispensable de obtener información confiable sobre lo que realmente está sucediendo en la empresa y en la industria».

Neil Saunders, director gerente de la firma de análisis GlobalData, dijo que todos los directores ejecutivos minoristas deberían considerar tomarse un tiempo para «enfrentar el carbón en su negocio».

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«Actualmente, algunos lo hacen, muchos no», dijo Saunders. «Interactuar con los clientes, hablar con los miembros del equipo y ver cómo funcionan las cosas ayuda a comprender y mejorar el proceso de toma de decisiones. Básicamente, ayuda a garantizar que la política no esté hecha de una torre de marfil».

Dentro de la batalla por el primer contrato sindical de Starbucks

Narasimhan hará sus turnos en primera línea mientras Starbucks enfrenta interrupciones en su fuerza laboral, uniéndose a los empleados en 288 de las 9,000 tiendas de la compañía. El miércoles, los empleados de 100 cafeterías Starbucks dejaron de trabajar y decenas de baristas sindicalizados se reunieron en Seattle para hacer demandas que incluyen un salario inicial a nivel nacional de $20 por hora.

Starbucks se negó a responder a una pregunta de The Washington Post sobre cuánto se le pagaría a Narasimhan durante sus turnos mensuales en la tienda.

La compañía ha estado luchando contra las acusaciones de prácticas laborales injustas en Buffalo, donde los esfuerzos sindicales de Starbucks echaron raíces por primera vez. Starbucks mostró un «desprecio general por los derechos básicos de los empleados», escribió el juez de la Junta Nacional de Relaciones Laborales Michael A. Rosas, en una orden de 220 páginas publicada este mes, acusó a la empresa de violaciones «atroces y generalizadas» de la ley laboral federal.

“El gesto más significativo que el CEO entrante, Laxman Narasimhan, puede hacer a los trabajadores es sentarse a la mesa de negociación para negociar con nosotros de buena fe”, dijo Michelle Eisen, una barista de Buffalo Starbucks que fue organizadora en la primera tienda de la cadena en sindicalizarse. En declaraciones a The Post. «No necesitamos directores ejecutivos para hacer bebidas, queremos que respeten nuestro derecho legal de organizar un sindicato y tener una voz real en esta empresa».

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En la carta del jueves, Narasimhan dijo que la compañía debe trabajar para mejorar la experiencia de los empleados, «incluyendo el reclutamiento y la retención a largo plazo, y continuar con nuestra inversión en pagos de socios y operaciones de tiendas».

Starbucks Workers United, que representa a más de 7500 empleados en cientos de tiendas, dijo que el grupo espera que el compromiso de Narasimhan de pasar tiempo constante junto a los empleados de primera línea «sea una señal de que está listo para transformar la relación de Starbucks con los trabajadores y forjar un nuevo camino a seguir». Unión.

En las últimas décadas, ha habido un cambio en lo que los trabajadores quieren ver de sus líderes, según Anthony Nyberg, profesor de gestión en la Universidad de Carolina del Sur e investigador de la Academia de Gestión.

Mientras que en las décadas de 1980 y 1990 era típico que los directores ejecutivos se mantuvieran al margen y adoptaran un enfoque más «autoritario» del liderazgo, «ahora hay buena evidencia de que queremos que nuestros líderes sean más auténticos y más identificables», dijo Nyberg.

Tal vez no sea una coincidencia, dijo Nyberg, que Narasimhan se comprometiera a trabajar junto a los empleados en un momento en que había «turbulencia y conflicto» en las partes avanzadas de la fuerza laboral de Starbucks. Para los nuevos líderes en las organizaciones, dijo, es especialmente importante mostrar disposición a escuchar y comprender cómo opera la empresa antes de realizar cambios.

«Envía una señal muy fuerte a todos de que él se preocupa lo suficiente como para involucrarse con las personas que realmente están haciendo todo el trabajo duro», dijo Nyberg.

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