julio 14, 2024

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Patagonia dice que el servicio al cliente tiene un exceso de personal del 300% y les pide a los empleados que se vayan o se vayan.

Patagonia dice que el servicio al cliente tiene un exceso de personal del 300% y les pide a los empleados que se vayan o se vayan.

Durante más de 50 años, Patagonia se ha ganado la reputación de ser una de las marcas más respetadas del planeta. Además de producir las omnipresentes chaquetas de lana en oficinas corporativas y albergues de montaña, la empresa de ropa para actividades al aire libre es conocida por sus declaraciones abiertas sobre el cambio climático y por donar una parte de sus ventas a grupos ambientalistas.

Es más, el enfoque consciente de Patagonia hacia los negocios se extiende a sus empleados. Desde el principio, Yvon Chouinard, el místico escalador convertido en empresario que fundó la empresa, estableció horarios de trabajo flexibles que daban a los empleados la libertad de perseguir olas cuando las olas eran adecuadas o recoger a sus hijos de la escuela, todo como parte de una alternativa. enfoque para hacer negocios que Chouinard describió en su autobiografía. Deja que mi gente vaya a surfear.

Por lo tanto, no fue una sorpresa que la medida fuera noticia cuando Patagonia anunció a principios de esta semana que estaba pidiendo a un tercio de sus empleados de servicio al cliente que se mudaran a una de las siete ciudades de EE. UU. o se separaran de la compañía.

Curly Kenna, jefe de comunicaciones de Patagonia, dijo: suerte Que durante la mayor parte del año pasado, nuestro equipo de atención al cliente, que había estado completamente remoto desde la pandemia, experimentó un aumento de plantilla de entre un 200% y un 300% durante la mayor parte del año pasado.

«Muchas veces, los empleados sólo trabajan unas dos horas al día», dijo Kenna. Esto no es bueno para tu carrera. Esto no es bueno para los negocios”.

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La compañía comenzó a probar el modelo “hub” el año pasado, dijo Kenna. suerte, Esto se debe en gran medida a los comentarios negativos que recibió acerca de ser completamente remoto.

«mucho [employees] «Se perdieron muchos de los aspectos culturales importantes que vienen con la Patagonia y que surgen de estar cerca de la gente. También estaban preocupados por la transición y el crecimiento profesional y se sentían un poco aislados de esa manera».

Según el nuevo modelo, 90 de sus 255 empleados tendrían que mudarse a menos de 60 millas de una nueva ciudad “central”: Atlanta, Salt Lake City, Reno, Dallas, Austin, Chicago o Pittsburgh. Se pidió a los trabajadores que tomaran una decisión antes del viernes y, si deciden mudarse, deben hacerlo antes del 30 de septiembre. La compañía dijo que ayudaría a pagar el costo del transporte.

Algunos empleados dicen que el cronograma que se les dio para tomar la decisión parecía apresurado e irrazonable.

«Es una gran decisión si vas a desarraigar tu vida e irte a otra ciudad, ¿y se supone que debes decidir eso en dos o tres días?» Uno de los empleados dijo Estrella del condado de Ventura, Lo que primero informó la decisión.

Kenna dijo que entiende por qué algunos empleados están molestos, pero el cambio al modelo central fue algo sobre lo que Patagonia fue transparente con sus empleados y, dado el problema de exceso de personal de la empresa, podría haber sucedido antes.

«Queríamos ser realmente intencionales y queríamos asegurarnos de que este fuera el modelo correcto», dijo. suerte«Sabíamos que esto iba a afectar a mucha gente, así que lo tomamos muy en serio y pensamos en todas las diferentes maneras en que podríamos cuidar de nuestra gente. Así que creo que esta es una decisión justa, pero creo que este es nuestro verdadero objetivo». respuesta.»

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Kenna también dijo que había cierta flexibilidad con respecto a la fecha límite del viernes.

En 2023, Patagonia fue nombrada la marca con mayor reputación del mundo, subiendo desde el tercer lugar del año anterior, según la encuesta anual Harris Poll on Corporate Reputation. Cae al octavo lugar en 2023. 2024.

En 2022, Chouinard y su familia se deshicieron de las ganancias de la empresa de 3.000 millones de dólares y dividieron las acciones de la empresa en dos nuevos fondos diseñados para abordar el cambio climático. Desde que entró en vigor la reestructuración, se han transferido más de 70 millones de dólares de la empresa a grupos conservacionistas y otras organizaciones sin fines de lucro, según Los New York Times.

“En lugar de explotar los recursos naturales para generar retornos para los accionistas, estamos dándole la vuelta al capitalismo accionario al hacer de la tierra nuestro único accionista”, escribió el presidente Charles Cone en una carta a los accionistas. suerte opinión.

Pero a raíz de la decisión de la empresa esta semana, algunos empleados afectados dicen que la actitud de la empresa hacia los empleados ha cambiado.

«Creo que la empresa ha cambiado mucho desde que se vendió a la Madre Tierra», dijo un empleado. Interesado en el comercio«Desde que Yvonne se fue, ha sido una transición lenta para dejar de preocuparnos por los empleados».

Durante el proceso de reestructuración, la familia Chouinard todavía tiene un fuerte control sobre la empresa.

“De hecho, es inexacto decir que Yvonne ha dimitido”, dijo Kenna. suerte«Él le dirá que ahora está trabajando más duro que nunca».

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“En los últimos tres años, hemos trabajado realmente para fortalecer la forma en que nos comunicamos y cuidamos a nuestra gente”, dijo. «Y me entristece saber que la gente piensa que estamos haciendo menos porque estamos trabajando duro para hacer más».