¿HBO Max abajo? House of the Dragon Premiere Mensajes automáticos de solicitud de ayuda

Encuentro mano izquierda, mano derecha.

Parece ser una respuesta automática. HBO máximoLa cuenta de ayuda al cliente de Twitter fue contactada de manera preventiva el domingo por la noche para preguntarle al administrador principal de hbomax si necesitaba asistencia técnica para ver el estreno de la película.casa del dragón. «

Fue la cuenta de hbomax, aproximadamente una hora después del estreno a las 9 p.m. ET de la serie precuela «Game of Thrones». chirrido«Lo único que puede derribar la casa del dragón es ella misma. #HOTD»

Menos de media hora después, HBOMaxHelp respondió con una consulta cortés y notoriamente preparada: «Oye, queremos ayuda. ¿Puedes decirnos qué dispositivo estás usando? «(El tweet se eliminó desde entonces, pero puede verlo a continuación ).

El metaintercambio ocurrió porque un número relativamente pequeño de usuarios de HBO Max informaron problemas para acceder al dispositivo de transmisión el domingo por la noche. Según el sitio web de monitoreo de servicios Downdetector, 3784 personas informaron problemas con HBO Max el domingo por la noche.

HBO Max dijo, en un comunicado el domingo, que una «pequeña porción» de clientes que usaban dispositivos Amazon Fire TV tenían problemas para acceder al servicio y que estaba trabajando para solucionar los problemas. «‘House of the Dragon’ está siendo vista con éxito por millones de suscriptores de HBO Max esta noche», dijo el comunicado de HBO Max.

Lo que podría haber llevado a @HBOMaxHelp a hacer la pregunta, de hecho, Sí mismo ¿Si necesitas ayuda? En este caso, está claro que el sistema que ejecuta HBOMaxHelp buscaba automáticamente tweets que mencionaran «House of the Dragon» de alguna manera, junto con palabras clave que indicaran problemas técnicos, en este caso, «abajo».

Los metadatos en los tweets de @HBOMaxHelp indican que el servicio utiliza software de Sprinklr, un proveedor de herramientas de gestión unificada de la experiencia del cliente, para monitorear y responder a las solicitudes de los usuarios.

Hace dos semanas, Warner Bros. Descubrimiento ella lo hizo Completó un proceso de meses de actualización de las aplicaciones de HBO Max en todas las plataformas a un ‘Paquete de tecnología de mayor rendimiento’ Junto con características mejoradas de diseño y navegación. A partir del verano de 2023 en los Estados Unidos, el WBD planea Lanzamiento de la plataforma de streaming integrada HBO Max/Discovery+ Que combina características y contenido de ambos servicios.

En la foto de arriba: Matt Smith como Daemon Targaryen en «House of the Dragon» en HBO